Over Returnless 💙

Bij Returnless helpen we online retailers om retourneren slimmer, makkelijker en klantvriendelijker te maken. Ons platform wordt al gebruikt door meer dan 1500+ webwinkels, waaronder merken als My Jewellery, Kamera Express, Josh V en vele andere toonaangevende e-commerce spelers.

In de Benelux is Returnless al een sterk en bekend merk. Nu willen we ook in Duitsland snel groeien. Als onderdeel van JTL Group, een van Europa's toonaangevende e-commerce softwaregroepen, zijn we verbonden met een groot Duits e-commerce ecosysteem. JTL heeft de ambitie om tegen 2028 Europa's meest impactvolle e-commerce platform te worden.

Ons product 📦

Wij zeggen altijd: "niemand vindt retouren leuk, behalve wij 😉"  Retouren horen bij e-commerce. Ze zullen nooit helemaal verdwijnen. Wat je wél in de hand hebt: hoeveel tijd en geld ze je kosten. En daar komen wij in beeld.

Wij vinden dat professionele retouren niet alleen weggelegd zouden moeten zijn voor de grootste e-commerce merken met de grootste teams. Iedere retailer verdient een retourervaring die gewoon werkt, zonder complexe setup of premium prijskaartje. Wat wij daarmee bedoelen:

• Merkbeleving voor iedere shop: een retourportaal dat volledig aansluit op de eigen huisstijl. Zo bieden webwinkels een premium klantbeleving die vertrouwen geeft, of ze nu een gevestigd merk zijn of net gestart.
• Operatie die met je mee schaalt: laat retouren je groei niet in de weg staan. Met een efficiënte retouroperatie kan jouw merk moeiteloos groeien met een kleiner team.
• Data die je helpt om gezond te groeien: retouren zijn feedback in een doosje. Webwinkels ontdekken waarom klanten retourneren en sturen structureel bij, bijvoorbeeld door productkwaliteit te verbeteren of hun website aan te passen.
• Behoud omzet met slimme retouren: een retour hoeft niet altijd direct een terugbetaling te betekenen, soms is iemand net zo blij met een omruiling of giftcard. Wij bieden webwinkels de mogelijkheid dit soort alternatieven aan te bieden, zodat omzet behouden kan blijven bij elke retour. 

De rol 🕵️

We zoeken een creatieve content marketeer die Returnless op de kaart zet in Duitsland. In de Benelux hebben we een sterke naam opgebouwd. Aan jou de uitdaging om onze oplossing ook in Duitsland te vestigen. Jouw content bepaalt hoe Duitse webwinkels Returnless leren kennen.

Je maakt content die Duitse webwinkels echt verder helpt, en je zorgt dat die content ook aankomt. Je werkt campagnematig samen met het marketingteam: je vertaalt en lokaliseert campagnes voor de Duitse markt en zorgt dat ze worden opgepikt en gedeeld binnen het JTL-netwerk. Daarnaast heb je de vrijheid om zelf kansen te spotten in Duitsland en daar content op te bouwen. En dat gaat verder dan alleen tekst: ook visuals, video's en foto's horen bij jouw werk.

Je beheerst Duits op moedertaalniveau en vloeiend Engels, in woord en geschrift. Spreek je ook Nederlands? Dat is geen must, maar maakt ons wel heel blij.

Woon je in de buurt van ons kantoor in Eindhoven? Gezellig! Woon je iets verder weg? Dan is full-remote werken bespreekbaar, al vinden we het wel leuk om je gezicht af en toe op kantoor te zien.

Aantal jaren ervaring vinden we minder belangrijk dan wie je bent. Jij bent iemand die:

• zelfstandig werkt en eigenaar is van je eigen content en resultaten
• denkt in performance: je wilt weten wat werkt en waarom
• zelf kansen spot en daar direct mee aan de slag gaat
• structureel en campagnematig werkt, met oog voor planning en deadlines
• punctueel is en een vlotte, creatieve pen heeft
• basiskennis van SEO & GEO heeft, of zin hebt om je daarin te verdiepen
• grafisch en visueel inzicht heeft: je weet content zo vorm te geven dat je boodschap duidelijker wordt en ons merk sterker op de kaart zet - ervaring met Adobe (Photoshop, Illustrator of InDesign) is een pluspunt
• de drive heeft om je eigen werk steeds beter te maken
• graag werkt met moderne tools

Wat ga je doen? 👩🏼‍🔧

• Je maakt en vormt content visueel op voor de Duitse markt: website, blogs, PR-artikelen, social posts, presentaties en e-mails. You name it ;)
• Je denkt mee over aankomende campagnes en vertaalt en lokaliseert deze, zodat ze zo aantrekkelijk mogelijk zijn voor Duitse lezers
• Je maakt content die Duitse webwinkels niet alleen inspireert, maar ook met ons in contact brengt, zoals whitepapers, webinars en landingspagina's
• Je zorgt dat onze Duitse content goed vindbaar is in (AI-)zoekmachines: je doet zoekwoordonderzoek, optimaliseert website en blogs en volgt de rankings
• Je spot zelf contentkansen in Duitsland, zoals trends, regelgeving en klantverhalen, en werkt ze uit
• Je maakt Duitse klantcases, samen met onze klanten en het Customer Success-team
• Je zorgt voor content rondom Duitse events, zoals JTL Connect: vooraf, tijdens en achteraf
• Je zorgt dat onze content wordt opgepikt en gedeeld binnen JTL en het bredere Duitse e-commerce ecosysteem
• Je meet de performance van je content, zoals organisch verkeer, bereik, engagement en leads, en stuurt bij op basis van data
• Je maakt deel uit van het marketingteam en werkt nauw samen met Sales, Product en Customer Success om de markt en ons product beter te begrijpen