Customer Success Manager Duitsland.
Sluit je aan bij ons team en ons avontuur!
40 uur - Hybride/Eindhoven HQ
over Returnless 💙
Wij zijn Returnless, een Nederlandse scale-up die e-commerce merchants helpt hun retourprocessen efficiënter en klantvriendelijker te maken. Met onze slimme, geautomatiseerde oplossingen verlagen webshops hun kosten, versnellen ze de afhandeling van retouren en verbeteren ze de klanttevredenheid. Ons platform integreert met verschillende e-commerce- en ERP-systemen en wordt inmiddels internationaal gebruikt door meer dan 1.500 webwinkels.
de rol 🕵️
Als Customer Success Manager Duitsland ben je verantwoordelijk voor het opbouwen van sterke klantrelaties en help je onze klanten het maximale uit Returnless te halen. Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen klanten en onze interne teams, met één duidelijk doel: klanten succesvol maken met onze software.
Deze rol is vooral belangrijk omdat we blijven groeien in Duitsland. Met JTL als ons moederbedrijf verwachten we de komende jaren veel meer Duitse klanten. Daarom zijn we op zoek naar iemand die Duitstalige klanten in hun eigen taal kan ondersteunen en begeleiden, van onboarding en configuratie tot adoptie en succes op de lange termijn.
Je bent iemand die:
- de Duitse taal als moedertaal heeft
- graag nauw samenwerkt met klanten, van ondernemende webshops tot grotere e-commerce spelers
- gestructureerd en proactief is en vragen van klanten in behandeling neemt totdat ze volledig zijn opgelost
- technisch onderlegd is en nieuwe tools, technologieën en concepten snel oppikt
- beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift
- duikt graag in detail in uitdagingen van klanten en lost deze zelfstandig op
- ervaring heeft in e-commerce, SaaS, integraties of customer success - dit is een sterk pluspunt
- woont idealiter in Rheinland Westfalen (binnen 2 uur van Eindhoven)
- graag zijn krachten vergroot met AI
wat ga je doen 👩🏼🔧
- Je helpt Duitstalige webshops aan de slag te gaan met onze software - van onboarding tot volledige configuratie, integratie en adoptie
- Je begeleidt klanten bij het optimaal inrichten van Returnless voor hun bedrijf
- Je bespreekt uitdagingen van klanten rondom retouren en vertaalt deze naar praktische oplossingen binnen ons platform
- Je adviseert klanten over hoe ze Returnless succesvol kunnen gebruiken en zorgt ervoor dat ze waarde uit het product halen
- Je beantwoordt vragen van klanten via e-mail, telefoon en videogesprekken
- Je ondersteunt klanten met technische en operationele vragen, zoals accountconfiguratie, webshopinstellingen en API- of integratiegerelateerde onderwerpen
- Je lost problemen stap voor stap op totdat het probleem is opgelost
- Je werkt met integraties zoals Magento, Shopify, Shopware, DHL en andere vervoerders
- Je identificeert upsell en uitbreidingsmogelijkheden waar relevant
- Je werkt nauw samen met interne teams zoals Sales, Marketing, Product en Development om feedback van klanten te delen en de klantervaring te verbeteren
- Je documenteert problemen zorgvuldig en zorgt ervoor dat collega's op één lijn zitten wat betreft oplossingen en vervolgacties
benefits
💯 Goede balans tussen werk en privé
🕣 Flexibele werktijden
🏡 Thuis of in het buitenland werken
📚 €1000 opleidingsbudget per jaar
🍹 Maandelijkse teamactiviteiten, feestjes en borrels op kantoor
❤️🩹 Tijd om voor je gezin te zorgen
🌴 25 vakantiedagen + vrije verjaardag
🏆 Returnless Guru : Krijg 15 bonusdagen vrij voor een mini-sabbatical of XXL-vakantie in je vierde jaar
💻 Nieuwe Macbook
wat biedt Returnless 🤩
- Een getalenteerd en ambitieus team van ongeveer 35 mensen, die allemaal met energie en toewijding werken aan de retourprobleem voor onze klanten
- Een Duits e-commerce ecosysteem om deel van uit te maken waar je kunt leren en groeien
- De kans om echt impact te maken door webshops te helpen retouren te verminderen en het klanttraject te verbeteren
- Een snelgroeiend softwarebedrijf met een sterk momentum in zowel de Nederlandse als Duitse markt
- Een centraal kantoor in Eindhoven, met goede koffie en een informele, ondernemende sfeer
- We zien je graag om de week op kantoor, of maandelijks afhankelijk van waar je woont, reiskosten worden vergoed
- Flexibiliteit in hoe je je werk, werktijden en locatie indeelt
- Een rol met echt eigenaarschap, vrijheid en ruimte om te groeien
- Een concurrerend salaris
- De kans om deel uit te maken van een bedrijf dat de toekomst van rendement in e-commerce vormgeeft
Dit is meer dan alleen een baan. Bij Returnless heeft je werk een zichtbare impact. Je komt terecht in een team waar mensen waarde hechten aan eigenaarschap, vrijheid, samenwerking en samen bouwen aan iets zinvols.
the core values
😎 Proud
We are Proud of our product, the dedication and friendship in our team, which results in a positive impact for our customers.
💙 Passionate
We are Passionate about our mission, while raising the bar for each other and don't forget to make fun and celebrate our shared accomplishments along the way.
🏆 Performing
We are Performing with the spirit of entrepreneurship. We are skilled in what we do and focus on results, while embracing the freedom to work from any location and anytime.
Over JTL Group 🌍
Returnless maakt deel uit van JTL Group, een van Europa's toonaangevende e-commerce softwaregroepen. JTL helpt online retailers hun business te runnen, verbinden en laten groeien met krachtige software, een sterke community en diepgaande e-commerce expertise.
De groep combineert krachtige softwareoplossingen, een levendige e-commerce community en de slagkracht van een tech powerhouse in één geïntegreerd ecosysteem. Met de ambitie om in 2028 het meest impactvolle e-commerce platform van Europa te worden, bouwt JTL aan een modulair en geïntegreerd platform dat bedrijven niet alleen helpt bij te blijven, maar vooruit te gaan.
Bij JTL geloven we in drie simpele waarden: Never settle. Create together. Make an impact. Deze waarden bepalen hoe we producten bouwen, klanten ondersteunen en samenwerken over teams en landen heen.
Voor Returnless betekent onderdeel zijn van JTL het beste van twee werelden: de ownership, de energie en snelheid van een scale-up, gecombineerd met het netwerk, de expertise en de langetermijnvisie van een grotere Europese groep.
Naarmate we verder groeien in Duitsland, speel jij een belangrijke rol in het laten slagen van Duitstalige klanten met Returnless en het integreren van hen in het bredere JTL-ecosysteem.
