Customer Success Manager Deutschland
Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Retourenmanagements!
40 Stunden – Hybrid / HQ Eindhoven
Über Returnless 💙
Returnless ist ein niederländisches Scale-up im E-Commerce-Bereich. Wir helfen Onlinehändlern dabei, ihre Retourenprozesse effizienter, automatisierter und kundenfreundlicher zu gestalten. Mit unserer Software reduzieren Webshops Kosten, beschleunigen die Retourenabwicklung und verbessern gleichzeitig das Einkaufserlebnis ihrer Kunden.
Unsere Plattform integriert sich nahtlos in verschiedene E-Commerce- und ERP-Systeme und wird mittlerweile von über 1.250 Webshops international genutzt.
Die Rolle 🕵️
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kunden. Du unterstützt sie dabei, Returnless erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren und langfristig den maximalen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen.
Da wir gemeinsam mit unserer Muttergesellschaft JTL stark im deutschen Markt wachsen, suchen wir jemanden, der unsere Kunden nicht nur fachlich unterstützt, sondern sie auch sprachlich und kulturell versteht.
Du begleitest unsere Kunden von Anfang an - vom Onboarding über die technische Einrichtung bis hin zur erfolgreichen Nutzung im Tagesgeschäft.
Du passt gut zu uns, wenn du:
- Deutsch auf Muttersprachenniveau sprichst
- gerne mit Kunden arbeitest und echte Beziehungen aufbaust
- strukturiert arbeitest und Verantwortung übernimmst
- technisch interessiert bist und dich schnell in neue Tools und Systeme einarbeitest
- stark in der Kommunikation bist - schriftlich wie mündlich
- Probleme gerne eigenständig analysierst und löst
- idealerweise Erfahrung in den Bereichen E-Commerce, SaaS, Customer Success oder Integrationen mitbringst
- bestenfalls in Nordrhein-Westfalen wohnst (max. ca. 2 Stunden von Eindhoven entfernt)
- offen für neue Technologien und KI-gestütztes Arbeiten bist
Was wirst du tun? 👩🏼🔧
- Du unterstützt deutschsprachige Webshops beim Einstieg in unsere Software – vom Onboarding bis hin zur vollständigen Konfiguration, Integration und Nutzung
- Du begleitest Kunden bei der optimalen Einrichtung von Returnless für ihr Unternehmen
- Du analysierst Herausforderungen rund um Retourenprozesse und übersetzt diese in praktische Lösungen innerhalb unserer Plattform
- Du berätst Kunden dabei, Returnless erfolgreich einzusetzen und echten Mehrwert aus dem Produkt zu ziehen
- Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Videocall
- Du unterstützt Kunden bei technischen und operativen Fragen, z. B. zu Account-Konfigurationen, Shop-Einstellungen sowie API- und Integrationsthemen
- Du analysierst Probleme Schritt für Schritt, bis eine Lösung gefunden ist
- Du arbeitest mit Integrationen wie Magento, Shopify, Shopware, DHL und weiteren Versanddienstleistern
- Du erkennst Upselling- und Ausbaupotenziale, wo sinnvoll
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie Sales, Marketing, Product und Development zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
- Du dokumentierst Probleme sorgfältig und stellst sicher, dass alle Beteiligten über Lösungen und nächste Schritte informiert sind
Benefits
💯 Gute Work-Life-Balance
🕣 Flexible Arbeitszeiten
🏡 Arbeiten von zu Hause oder aus dem Ausland
📚 1.000 € Weiterbildungsbudget
🍹 Monatliche Restaurantbesuche, Clubabende, gemeinsame Festivalbesuche oder einfach Spaß im Büro
❤️🩹 Zeit, um dich um deine Familie zu kümmern
🌴 25 Urlaubstage + deinen Geburtstag frei
🏆 Returnless-Guru: Nach vier Jahren bei Returnless erhältst du 15 Bonusurlaubstage für ein Mini-Sabbatical oder einen XXL-Urlaub
💻 Neues MacBook
Das erwartet dich bei uns 🤩
- Ein motiviertes Team aus rund 35 ambitionierten Kolleginnen und Kollegen
- Ein stark wachsendes Unternehmen mit viel Entwicklungspotenzial
- Direkter Zugang zum deutschen E-Commerce-Ökosystem rund um JTL
- Viel Eigenverantwortung und echte Gestaltungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
- Ein modernes Office in Eindhoven mit lockerer, unternehmerischer Atmosphäre
- Regelmäßige Präsenz im Office - je nach Wohnort etwa alle zwei Wochen oder einmal im Monat (inkl. Reisekostenerstattung)
- Ein attraktives Gehaltspaket
- Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Retourenmanagements im E-Commerce mitzugestalten
Du teilst unsere Werte
😎 Stolz
Wir sind stolz auf unser Produkt, auf den Einsatz und die Freundschaften innerhalb unseres Teams sowie auf den positiven Einfluss, den wir bei unseren Kunden schaffen.
💙 Leidenschaftlich
Wir identifizieren uns stark mit unserer Mission. Wir motivieren uns gegenseitig, besser zu werden, und nehmen uns gleichzeitig Zeit, gemeinsam Erfolge zu feiern und Spaß zu habe
🏆 Leistungsorientiert
Wir verbinden einen hohen Leistungsanspruch mit unternehmerischem Denken. Wir wissen, was wir tun, übernehmen Verantwortung und nutzen die Freiheit, dort und so zu arbeiten, wie wir am besten performen..
Über die JTL Group 🌍
Returnless ist Teil der JTL Group, einer der führenden E-Commerce-Softwaregruppen Europas. JTL unterstützt Onlinehändler dabei, ihr Business mit leistungsstarker Software, einer starken Community und tiefem E-Commerce-Know-how erfolgreich zu betreiben, zu vernetzen und zu skalieren.
Die Gruppe vereint leistungsstarke Softwarelösungen, eine lebendige E-Commerce-Community und die Stärke eines Technologieunternehmens in einem vernetzten Ökosystem. Mit dem Ziel, bis 2028 die einflussreichste E-Commerce-Plattform Europas zu werden, baut JTL eine modulare und integrierte Plattform auf, die Unternehmen dabei unterstützt, nicht nur mitzuhalten, sondern vorauszugehen.
Bei JTL glauben wir an drei einfache Werte: Never settle. Create together. Make an impact. Diese Werte prägen, wie wir Produkte entwickeln, Kunden unterstützen und teamübergreifend sowie international zusammenarbeiten.
Für Returnless bedeutet die Zugehörigkeit zu JTL das Beste aus beiden Welten: die Dynamik, Eigenverantwortung und Geschwindigkeit eines Scale-ups kombiniert mit dem Netzwerk, der Expertise und der langfristigen Vision einer großen europäischen Unternehmensgruppe.
Während wir weiter in Deutschland wachsen, wirst du eine wichtige Rolle dabei spielen, deutschsprachige Kunden mit Returnless erfolgreich zu machen und Teil des größeren JTL-Ökosystems zu werden.
