Join our adventure in becoming Europe's #1 return solution!
40 uur · Eindhoven HQ en/of Remote
Naar wie zijn wij op zoek?🕵️
Als Support Specialist ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt hen met vragen, problemen en uitdagingen rondom ons product. Jij zorgt ervoor dat onze klanten soepel aan de slag kunnen met onze software en hebt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid. Jij houdt van het oplossen van problemen en krijgt energie van tevreden klanten.
Jij bent klantgericht en hebt een passie voor het helpen van mensen.
Jij hebt een probleemoplossend vermogen: je duikt graag in een probleem en geeft niet op totdat het is opgelost.
Jij hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt technische problemen op een eenvoudige manier uitleggen.
Jij bent georganiseerd en behoudt overzicht, zelfs als je met meerdere zaken tegelijk bezig bent.
Tech-savvy: je leert nieuwe systemen en software snel aan.
Ervaring met het e-commerce landschap en platforms zoals Shopify, Magento of WooCommerce is een pré.
Perks
💯 Goede werk-privé balans 🕣 Flexibele werktijden 🏡 Thuis of in het buitenland werken 📚 €1000 opleidingsbudget 🍹 Maandelijkse restaurantbezoeken, clubavonden, samen naar een festival of gewoon plezier op kantoor ❤️🩹 Tijd om voor je familie te zorgen 🌴 25 vakantiedagen + verjaardag vrij. 🏆 Returnless guru: Krijg 15 bonusdagen vrij voor een mini sabbatical of XXL vakantie in je vierde Returnless jaar 💻 Nieuwe Macbook
Wat ga jij doen?
Jij bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van onze klanten en beantwoordt hun vragen via e-mail, chat en video-calls.
Jij lost technische problemen op die klanten ervaren, zoals account configuratie, foutmeldingen in onze software of problemen met het integreren van webshops.
Jij begeleidt klanten stap voor stap door onze troubleshooting processen totdat het probleem volledig is opgelost.
Jij werkt met integraties zoals Magento, Shopify, PostNL, Sendcloud en meer, en helpt klanten deze te begrijpen en goed in te richten.
Jij registreert problemen nauwkeurig in ons systeem en zorgt ervoor dat collega’s inzicht hebben in de voortgang en oplossingen.
Jij signaleert patronen in klantvragen en deelt deze inzichten met ons team om ons product en onze diensten te verbeteren.
Jij denkt mee over hoe we onze support processen kunnen verbeteren en nog meer waarde kunnen bieden aan onze klanten.
Wat hebben wij te bieden? 🎁
Een leuk team met zo’n 25 getalenteerde mensen, die met passie en drive werken aan onze missie.
Een mooie kans om impact te maken door de retouren van webwinkels te reduceren —> wij verwerken inmiddels zo’n 10% van alle Nederlandse retouren. Je helpt klanten succesvoller te worden met ons platform, dat dagelijks door meer dan 10.000 webwinkels en consumenten wordt gebruikt.
Een inspirerend start-up kantoor in het centrum van Eindhoven, met heerlijke koffie ☕️. Het zou mooi zijn als je hier tenminste twee dagen per week aanwezig kunt zijn (wij vergoeden jouw reiskosten).
Bepaal je eigen werkuren en -dagen. Bepaal je eigen vrije tijd en werk vanaf jouw fijnste werklocatie. We vinden het fijn als je minimaal 2 dagen bij ons op kantoor kunt zijn.
Dit is niet zomaar een een baan, word onderdeel van een snelgroeiende beweging in het eCommerce landschap. Mensen werken bij Returnless omdat hun inzet en tijd wordt beloond met plezier, vrijheid en de perks van een start-up.
Een marktconform salaris.
"Het voelt bijna niet als werken, we creëren samen gewoon iets heel erg gaafs.💙 We doen inspiratie op bij onze klanten om ons product nog beter te maken. Daarbij bouwen we met een groep gedreven mensen een mooi platform om het leven van webshops en consumenten nog een beetje makkelijker te maken."
