Join our adventure in becoming Europe's #1 return solution!
40 uur · Eindhoven HQ en/of Remote
Naar wie zijn wij op zoek? 🕵️
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en versterken van de relaties met onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij het beste uit ons product weten te halen. Daarnaast fungeer je als het centrale aanspreekpunt tussen de klant en onze interne teams, met als doel een hoge klanttevredenheid te realiseren.
Je krijgt energie van interactie met onze klanten. Dat zijn webshops in allerlei branches en van allerlei formaten.
Je bent resultaatgericht en neemt je verantwoordelijkheid om vraagstukken tot een goed eind te brengen.
Tech-savvy: je begrijpt moderne technologie, je leert nieuwe technologie en concepten makkelijk aan.
Je hebt goede (of uitstekende) communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Je hebt de drive om problemen van onze klanten tot in detail uit te zoeken en zelfstandig op te lossen.
Ervaring met het e-commerce landschap is een pré.
Vloeiend in Duits en Engels (in woord en geschrift). Nederlands is een pre.
Perks
💯 Goede werk-privé balans 🏡 Thuis of in het buitenland werken 📚 €1000 opleidingsbudget 🍹 Maandelijkse restaurantbezoeken, clubavonden, samen naar een festival of gewoon plezier op kantoor ❤️🩹 Tijd om voor je familie te zorgen 🌴 25 vakantiedagen + verjaardag vrij. 🏆 Returnless guru: Krijg 15 bonusdagen vrij voor een mini sabbatical of XXL vakantie in je vierde Returnless jaar 💻 Nieuwe Macbook
Wat ga je doen? 🛠️
Jij helpt webwinkels op weg met onze software. Vanaf de eerste onboarding tot en met de volledige integratie en adoptie.
Jij gaat met klanten om tafel om te bespreken wat hun problemen zijn rondom retouren, en bent in staat om deze op te lossen met onze software.
Jij adviseert klanten hoe zij onze software het beste in kunnen zetten en zorgt dat ze tevreden zijn met Returnless.
Jij beantwoord (technische) vragen via e-mail, telefoon en video-calls.
Jij lost technische problemen op die zich voordoen bij onze retouroplossing. Zoals account configuratie, webwinkel instellingen of API integratie vragen. Wij hebben bijvoorbeeld integraties met Magento, Shopify, PostNL, DHL, Budbee, Homerr, Sendcloud.
Jij loopt onze klanten door een 'troubleshoot' proces totdat hun technische probleem is opgelost.
Jij identificeert upsell mogelijkheden om de waarde voor de klant en ons bedrijf te vergroten.
Jij werkt samen met interne teams (zoals sales, marketing en development) om klantfeedback te delen en verbeteringen door te voeren.
Je logt alle problemen zorgvuldig in onze software en zorgt ervoor dat collega's op de hoogte zijn van jouw oplossing.
onze kernwaarden
😎 Proud We are Proud of our product, the dedication and friendship in our team, which results in a positive impact for our customers.
💙 Passionate We are Passionate about our mission, while raising the bar for each other and don’t forget to make fun and celebrate our shared accomplishments along the way.
🏆 Performing We are Performing with the spirit of entrepreneurship. We are skilled in what we do and focus on results, while embracing the freedom to work from any location and anytime.
Wat hebben wij te bieden? 🎁
Een leuk team met zo’n 25 getalenteerde mensen, die met passie en drive werken aan onze missie.
Een mooie kans om impact te maken door de retouren van webwinkels te reduceren —> wij verwerken inmiddels zo’n 10% van alle Nederlandse retouren. Je helpt klanten succesvoller te worden met ons platform, dat dagelijks door meer dan 10.000 webwinkels en consumenten wordt gebruikt.
Een inspirerend start-up kantoor in het centrum van Eindhoven, met heerlijke koffie ☕️. Het zou mooi zijn als je hier tenminste twee dagen per week aanwezig kunt zijn (wij vergoeden jouw reiskosten).
Bepaal je eigen werkuren en -dagen. Bepaal je eigen vrije tijd en werk vanaf jouw fijnste werklocatie.
Dit is niet zomaar een een baan, word onderdeel van een snelgroeiende beweging in het eCommerce landschap. Mensen werken bij Returnless omdat hun inzet en tijd wordt beloond met plezier, vrijheid en de perks van een start-up.
Een marktconform salaris.
"Het voelt bijna niet als werken, we creëren samen gewoon iets heel erg gaafs.💙 We doen inspiratie op bij onze klanten om ons product nog beter te maken. Daarbij bouwen we met een groep gedreven mensen een mooi platform om het leven van webshops en consumenten nog een beetje makkelijker te maken."
