10 september 2026 · FIFTH NRE, Eindhoven

Hét event over retouren in
e-commerce.

Tijdens de Returns Summit willen we online retailers aan het denken zetten, met een dag vol met inspiratie, nieuwe inzichten en boeiende sessies die gegarandeerd jouw retourproces naar een hoger niveau gaan tillen.

AANMELDEN
Verzeker je plek.
Vul je gegevens in om je in te schrijven voor de Returns Summit. Je ontvangt een bevestiging van je aanmelding.

10 september 2026 · FIFTH NRE, Eindhoven

Hét event over retouren in
e-commerce.

AANMELDEN
Verzeker je plek.
Vul je gegevens in om je in te schrijven voor de Returns Summit. Je ontvangt een bevestiging van je aanmelding.

200+
webshops aanwezig

12+
Keynotes & sessies

20+
E-commerce & retour experts

3e
Editie

WAT KUN JE VERWACHTEN?

Een dag vol inzichten.

De Returns Summit is opgezet voor online retailers die hun retourproces willen verbeteren.

🎤

Keynotes

Inspirerende presentaties van toonaangevende webshops over hun aanpak van retouren.

💬

Breakout sessies

Neem deel aan deep dive sessies over specifieke retouronderwerpen. Van succesverhalen tot interactieve sessies.

🤝

Netwerken

Praat bij met meer dan 200 collega-retailers en ontdek de verschillende activiteiten die het event te bieden heeft.

Mede mogelijk gemaakt door:

HET PROGRAMMA

Wie staan er op het podium?

Dit is het programma voor de Returns Summit 2026. Deze webshops en partners staan 10 september op het podium.

10:00 - 10:30 Ontvangst

10:30 - 11:40 Opening & keynotes

Event hosts.

Lesley en Joost leiden je door de dag. Ze openen het event en zorgen dat je niets mist.

Lesley Wright & Joost Kempe • Returnless

Returnless Roadmap.

Welke features kun je het komende jaar verwachten en hoe ziet de toekomst eruit? Chris en Marijn nemen je mee door de roadmap.

Marijn Prijs & Chris Boer • Returnless

Leren van 1.000 jaar e-commerce-ervaring.

De openingssessie waarbij meer dan 1.000 jaar gecombineerde e-commerce-ervaring in de zaal zit en met elkaar het gesprek aangaat.

Muhammed Aydogan & Thomas
van Rooijen • Club 20M

11:40 - 12:30 Lunch

12:30 - 13:00 Break-out ronde 1

Retourstilte doorbreken.

Waarom klanten afhaken op de stilte na een retour, en hoe je dat voorkomt met slimmere support buiten kantoortijd.

Rob van den Boogaard • Tolzo
& CX Digital

Van handmatig naar 60% automatisering.

Hoe Dutchies in twee jaar ging van handmatig verwerken naar 60% automatisering, een retourpercentage onder de 5%
en slimmere beleidskeuzes.

Laura Buijserd & Sonja
Legemaate • Dutchies

Automatiseer retouren en behoud omzet met AI Support Agents.

Hoe AI support agents retourvragen automatisch afhandelen, de druk op je team verlagen en omzet terugwinnen die anders verloren gaat.

Niek Hogenboom • Minimal AI

Themasessies

Interactieve round tables waarbij je in gesprek gaat met andere e-commerce ondernemers over retouren.

4 tafels ~5 personen per tafel Interactief spel

13:15 - 13:45 Break-out ronde 2

De retour die nooit ontstond.

Hoe Alleeninkt.nl retouren voorkomt nog voordat ze ontstaan. Van slimmere productpagina's tot de juiste informatie op de pakbon.

Dirk Eidhof & Nick van Klinken • Picqer & Alleeninkt.nl

Van Digitaal Product Paspoort naar Digitale Kledingkast.

Hoe Studio Anneloes het DPP niet ziet als compliance-project, maar als startpunt voor persoonlijk stylingadvies, betere aankopen en minder retouren.

Desiree Laureijssen • Studio Anneloes

Elke deliverystatus is een kans op klantloyaliteit.

Hoe Cloudpillo verzendmomenten benut om klanten proactief te informeren, verwachtingen te managen en de klantrelatie te versterken via Sendcloud en Klaviyo.

Brenda van der Boom & Nick Buddingh • Cloudpillo
& Sendcloud

Themasessies

Interactieve round tables waarbij je in gesprek gaat met andere e-commerce ondernemers over retouren.

4 tafels ~5 personen per tafel Interactief spel

14:00 - 14:30 Break-out ronde 3

De golven die e-commerce opnieuw vormgeven.

Hoe marketplaces, social commerce en AI de koopreis veranderen en waarom een consistente retourervaring over al die kanalen steeds belangrijker wordt.

Niels Floors • ChannelEngine

3% minder retouren door goed te luisteren naar de klant.

Hoe Vonroc een retourservice opzette voor meerdere brands, marketplaces en landen en het retourpercentage verlaagde met data als kompas.

Lyanne van Henten • Vonroc
(PTH Global)

Minder retouren is geen toeval. Innovatie en optimalisatie maakt het verschil.

Hoe je retourpercentages structureel verlaagt met slimme innovatie, procesoptimalisatie en de juiste strategische keuzes, aan de hand van praktijkervaring van OFM.

Irene Jonkman & Paul Wijnhoven • Thuiswinkel.org & OFM.

Themasessies

Interactieve round tables waarbij je in gesprek gaat met andere e-commerce ondernemers over retouren.

4 tafels ~5 personen per tafel Interactief spel