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Retouren 2026: Der aktuelle Stand.

Alles, was E-Commerce-Unternehmen über Retouren im Jahr 2026 wissen müssen. 

Der Retouren-Report 2026 beleuchtet die wichtigsten E-Commerce-Trends rund um Retouren im Jahr 2026. Mit über 50 Insights auf Basis von Daten der Returnless-Plattform und führender Marktforschung.

Das Wichtigste auf einen Blick:

79 % der Kunden brechen ihren Einkauf ab, wenn die Erwartungen an die Rückgabe nicht erfüllt werden.
62 % der Verbraucher geben ein kostspieliges Rückgabeverhalten zu.
53,5 Milliarden Euro an zurückgegebenen Produkten bleiben jedes Jahr ungenutzt.
 Verbraucher erwarten eine Rückerstattung innerhalb von 5,2 Tagen, erhalten sie jedoch i. d. R. erst innerhalb von 8 Tagen.

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Kundenerwartung & -treue

Das Kundenerlebnis nach dem Kauf ist heute wichtiger denn je.

Kundentreue ist im Jahr 2026 der Schlüssel für Wachstum im E-Commerce. Das gelingt nur, wenn das Kundenerlebnis stimmt. Heutzutage erwarten Verbraucherinnen und Verbraucher schnelle, flexible und transparente Rücksendungen. 81 % der Kundinnen und Kunden informieren sich vor dem Kauf über die Bedingungen für eine Rückgabe. Die Retouren sind daher ein entscheidendes Kaufargument. 

State of returns - customer expectations and loyalty
State of returns - Return fraud

Retourenmissbrauch

Mehr als die Hälfte der Verbraucher gibt Retourenbetrug zu.

62 % der Verbraucherinnen und Verbraucher geben ein kostspieliges Rücksendeverhalten zu – und auch Betrug ist längst keine Ausnahme mehr. Retourenmissbrauch stellt für viele Händlerinnen und Händler eine strukturelle Herausforderung dar. Upselling-Strategien wie kostenloser Versand bei Bestellungen über 50 € erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass zusätzliche Artikel bestellt werden, die später wieder zurückkommen.

Nachhaltige Retouren

Die nachhaltigste Retoure ist die, die gar nicht erst entsteht.

Jedes Jahr bleiben schätzungsweise Produkte im Wert von 53,5 Milliarden Euro ungenutzt, weil Retouren als Abfall behandelt werden. Refurbishing- und Recycling-Programme werden deshalb immer mehr zur Norm. Das liegt nicht nur an den neuen EU-Vorschriften, sondern auch an der wachsenden Nachfrage durch die Verbraucherinnen und Verbraucher. Das Ziel ist einfach: Produkte sollten so lange wie möglich im Umlauf bleiben.

State of returns - Sustainable returns
State of returns - Return fraud

Regeln & Vorschriften

Wichtige Bestimmungen, die sich 2026 auf Retouren auswirken.

Vom digitalen Produktpass und dem Stop-Button bis zum Recht auf Reparatur und der Verpackungsverordnung. Das Jahr 2026 bringt wichtige regulatorische Änderungen für EU-Webshops mit sich. Erfahre, was du erwarten kannst, ab wann und in welchen Fällen die neuen Bestimmungen gelten und wie du deinen Retourenprozess darauf vorbereitest. So hältst du die Vorschriften ein und kannst ganz nebenbei noch einen Wettbewerbsvorteil erzielen.

Lade den Bericht herunter und sichere dir 2026 einen Vorsprung.

Verwandle deine Retouren in einen Wettbewerbsvorteil und erhalte Zugang zu über 50 kostenlosen Insights für dein E-Commerce-Unternehmen. Wende dich bei Fragen gerne an unsere Retouren-Expertinnen und -Experten.

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